Política de Troca, Devolução e Reembolso

Direito de arrependimento (Devolução por compra remota)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar devolução, quando a compra foi realizada a distância (online). O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas, quando aplicável.

 

Procedimento para devolução por arrependimento
   •    Entre em contato com (15) 99688-2102 informando número do pedido e motivo.
   •    Enviaremos instruções para devolução e o endereço para remessa.
   •    Após recebimento e conferência do produto, efetuaremos o reembolso conforme indicado abaixo.

 

Trocas por defeito ou avaria
   •    Produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para (15) 99688-2102.
   •    Após análise, procederemos com a troca por produto igual, reparo ou reembolso, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.

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Prazos de avaliação e solução
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 10 dias úteis para higienização, análise e resposta. Em caso de aprovações, reembolsos são realizados conforme abaixo.

 

Formas e prazos de reembolso
   •    Reembolso via a mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto, transferência).
   •    Para compras no cartão: o estorno segue a política da administradora do cartão (pode aparecer na fatura subsequente).
   •    Para boletos/transferência/pix: reembolsamos em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
   •    Caso haja diferença de valores (frete pago, desconto aplicado), o valor devolvido será o do produto + políticas específicas tratadas no pedido.

 

Produtos não elegíveis para devolução
Produtos que apresentem indícios de uso além da prova de conceito, danos causados pelo cliente, ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos por questões de higiene (quando aplicável), poderão ter a devolução negada.

 

Cancelamento de pedido antes do envio
Se você solicitar cancelamento antes do despacho, cancelaremos e reembolsaremos integralmente o valor do pedido. Entre em contato imediatamente pelo (15) 99688-2102.

 

Contato e suporte
Para iniciar troca/devolução ou obter suporte: (15) 99688-2102. Tenha em mãos número do pedido e fotos quando for problema com o produto.

 

Observações finais
As regras acima são a política oficial da Amore e podem ser atualizadas. Mudanças serão publicadas nesta página. Procedimentos sujeitos à legislação consumerista brasileira.